Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de nos services, en cas de survenue d’un événement indésirable et ou une anomalie interne ayant impacté la qualité de la formation et qui entraîne une réclamation, quelle que soit sa nature, il est très important :
- D’en informer un membre du personnel et/ou le responsable pédagogique et/ou le responsable de l’établissement pour les apprenants
- D’informer le responsable de l’établissement pour les salariés
Les déclarations survenues seront analysées dans le cadre d’un processus d’amélioration continue.